Envíos

  • ¿A qué países enviáis?

    A todos los países de la Unión Europea excepto al Reino Unido, por la situación actual de Brexit.

  • ¿Entregáis en toda España?

    Entregamos a toda España peninsular y a las Islas Baleares.
  • ¿Qué días y en qué horarios hacéis la entrega de los pedidos?

    Depende del tipo de entrega y de la empresa de transporte, pero en general, casi todos reparten de lunes a viernes desde 9 de la mañana hasta las 19 horas.
  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

    Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino y el gasto total de tu compra. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra. Para conocer todos los detalles de los costes de envío puedes leerlos en nuestras Condiciones Generales de Contratación.
  • ¿Ofrecéis transporte gratuito a partir de un cierto importe o número de botellas?

    Depende de las ofertas y promociones vigentes en el momento que hayas realizado la compra, pero siempre se te indicará antes de finalizar el proceso de compra. Y por norma general, los gastos de envío a España (península) son gratuitos a partir de 120€ de compra. Para otros destinos puedes consultar el detalle en nuestras Condiciones Generales de Contratación.
  • ¿Cómo puedo hacer el seguimiento del envío de mi pedido?

    Recibirás un correo desde nuestra cuenta cuentanos@15bodegas.com con los detalles del envío y podrás hacer seguimiento de la entrega.

  • ¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?

    Los plazos de envío dependen del destino. Entregamos en 24/48 horas laborables a toda España peninsular y en 48/72 horas laborables a Baleares. Para destinos internacionales puedes consultar los plazos de entrega por país en el apartado Condiciones de envío de nuestras Condiciones Generales de Contratación. En algunos lugares el plazo de entrega puede ser un poco más largo; en todo caso, siempre lo verás claramente señalado a lo largo del proceso de compra y en el e-mail de confirmación de tu pedido.
  • ¿Con qué empresas de transporte trabajáis?

    Actualmente trabajamos con SEUR.
  • ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando el pedido llega? ¿El transportista contacta conmigo para realizar la entrega?

    La empresa de transporte te enviará un e-mail de seguimiento con la fecha de entrega; no está obligada a contactar previamente por teléfono con el destinatario, pero si no hay nadie en el destino, te dejará una nota de “intento de entrega” con las alternativas para la entrega. Ante cualquier duda contacta con nosotros. Es mejor gestionar las reclamaciones a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente que directamente con la empresa de transporte.
  • ¿El destinatario tiene que pagar algo en el momento de la entrega?

    No, el destinatario no tiene que pagar nada en el momento de la entrega. El coste del envío incluye transporte, embalaje y seguro.
  • ¿Qué tipo de embalaje utilizáis?

    Utilizamos un embalaje de diseño propio especialmente concebido para el transporte de botellas. Se compone de una caja de cartón reforzada con protectores interiores individuales. Protege las botellas ante posibles impactos incluso entre ellas y nos permite tener una de las tasas de rotura más bajas del sector (menos de 1 botella cada 1.000 enviadas). Todas nuestras cajas están hechas con materiales ecológicos.
  • ¿Puedo enviar mi pedido a un hotel o alojamiento turístico?

    Sí, por supuesto. En el campo de "Empresa" debes poner el nombre del hotel/alojamiento y, junto con la dirección, si dispones de él, el número de habitación. Te aconsejamos que avises al hotel que van a recibir una entrega a la atención del huésped desde 15 Bodegas.
  • ¿Puedo enviar mi pedido a un hospital/clínica?

    No todos los hospitales/clínicas aceptan paquetes, debes confirmar primero con ellos si lo aceptan. También debes tener en cuenta que, por lo general, en hospitales/clínicas obligan a dejar el pedido en paquetería, no lo entregan en habitaciones ni despachos. Te recomendamos que si quieres mandar un regalo a un médico/enfermera, lo envíes a su domicilio particular para evitar posibles pérdidas y retrasos en la entrega.
  • ¿Puedo pedir que me envíen las botellas en la caja original de madera?

    Las cajas de madera de las botellas no son aptas para el envío ya que no son embalajes homologados y en ese caso quedan excluidas del seguro en caso de rotura. Por eso realizamos los envíos en embalajes de cartón que garantizan la seguridad del paquete y que, en caso de rotura, queda cubierto por el seguro. Si el pedido incluye un estuche de madera, este irá dentro de la caja de cartón para su mayor seguridad.
  • He recibido un producto diferente al que pedí o en mal estado, ¿qué debo hacer?

    Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente: escríbenos un e-mail a cuentanos@15bodegas.com o llámanos al teléfono 935 051 515 (de lunes a viernes 9 a 17 h.) y explícanos lo ocurrido; te gestionaremos lo antes posible el reemplazo de tu producto o el reembolso si así lo prefieres. No tendrás que pagar ningún coste extra por este servicio.
  • ¿Qué pasa si se rompe una botella en el transporte?

    Utilizamos un embalaje especialmente concebido para el transporte de botellas que las protege ante posibles impactos. Aun así, si tu pedido sufre una rotura durante el transporte, te avisaremos y gestionaremos el envío de la reposición de forma inmediata. Si eres tú quien detecta la rotura después de la entrega, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente: escríbenos un e-mail a cuentanos@15bodegas.com o llámanos al teléfono 935 051 515 (de lunes a viernes de 9 a 17 h.) y explícanos lo ocurrido y te gestionaremos lo antes posible el reemplazo de tu producto o el reembolso si así lo prefieres. No tendrás que pagar ningún coste extra por este servicio.

  • ¿Qué hacer en caso de retraso en la entrega?

    Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente: escríbenos un e-mail a cuentanos@15bodegas.com o llámanos al teléfono 935 051 515 (de lunes a viernes de 9 a 17 h.) y explícanos lo ocurrido.

Procesos de compra

  • ¿Cómo puedo comprar en 15 Bodegas?

    ¡Es muy fácil! Sigue estos pasos:
    1.  Selecciona los artículos que deseas comprar y añádelos a tu cesta.
    2.  Pulsa 'Realizar pedido' en la cesta. 
    3.  Puedes hacer el pedido como usuario registrado o como invitado, sin necesidad de registrarte.
    4.  Facilita los datos de envío. Por defecto están seleccionados los mismos para la facturación, si necesitas otros debes desclicar "Misma dirección de facturación" para que se habiliten los campos.
    5.  Elije el método de envío. En este mismo punto podrás poner un "Mensaje de regalo" o dar "Instrucciones de envío".
    6.  Selecciona el método de pago.
    7.  Confirma tu pedido.
  • ¿Cómo me registro?

    En la página de inicio, en la esquina superior derecha pulsa en “Iniciar sesión”, en "Nuevos clientes" crea una cuenta, rellena tus datos, acepta las condiciones y pulsa “Crear una cuenta”. ¡Ya estás registrado!
  • ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

    Si acabas de confirmar y pagar tu pedido y deseas modificarlo o cancelarlo, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente: escríbenos un e-mail a cuentanos@15bodegas.com o llámanos al 935 051 515 (de lunes a viernes de 9 a 17 h.) y explícanos lo ocurrido.

  • ¿Se pueden hacer pedidos surtidos, combinando diferentes productos en un mismo pedido?

    ¡Por supuesto! Puedes seleccionar todos los vinos que desees de diferentes marcas o bodegas y en el proceso de compra te indicaremos siempre la fecha de entrega de tu pedido.
  • ¿Tengo que pedir un número mínimo de botellas?

    No, puedes pedir la cantidad de productos que tú quieras.
  • ¿Necesito registrarme para comprar?

    No, no es necesario que te registres para comprar, puedes realizar el pedido como "invitado". No obstante, te recomendamos que te registres para poder acceder a tu espacio personal en "Mi cuenta" y allí verás el historial de todos tus pedidos realizados.

  • ¿Qué métodos de pago aceptáis?

    Puedes pagar tus pedidos con tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard) o través de una transferencia bancaria, lo que sea más cómodo para ti.
  • ¿El sistema de pago es seguro?

    15 Bodegas utiliza un sistema de pago seguro con estándares SSL, el protocolo de cifrado más seguro y utilizado en el mundo. Tus datos bancarios se encriptan directamente y se envían a nuestro banco sin pasar por nuestra web. Estás totalmente protegido.
  • Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo canjearlo?

    Una vez que has seleccionado los productos que deseas comprar y has terminado con tu cesta de la compra, te aparecerá el resumen de tu pedido y te preguntaremos “¿Tienes un cupón o tarjeta regalo?”. Deberás introducir en ese espacio el código promocional que tengas.
  • ¿Pueden preparar mi pedido para regalo?

    Sin duda. Un vino siempre es una muy buena opción de regalo. No envolvemos para regalo porque el papel podría deteriorarse durante el transporte, pero en todas tus compras te damos la opción de mandar un mensaje personalizado al destinatario dentro del paquete. Asimismo, disponemos de estuches de madera para varias de nuestras botellas, que puedes añadirlas en tu proceso de compra, y así tu pedido tendrá una mejor presentación.
  • ¿Puedo adjuntar un mensaje de regalo a mi pedido?

    Sí. Durante el proceso de compra final, te preguntaremos si deseas añadir un mensaje de regalo. En ese campo debes introducir la frase que deseas y lo imprimiremos en un tarjetón que introduciremos en tu pedido. Te recomendamos que firmes el mensaje con el nombre de la persona o de la empresa que realiza el regalo, ya que nosotros no ponemos ninguna información sobre el remitente del pedido.
  • ¿Cómo puedo saber si mi regalo ha sido recibido por el destinatario?

    Te enviaremos un e-mail cuando tu pedido haya salido de la bodega y recibirás otro cuando el pedido esté en reparto.

  • ¿Si pido un regalo, lleva factura adjunta?

    No, todos los envíos van siempre acompañados de un albarán en el que no aparece precio alguno.
  • ¿Puedo enviar botellas a una dirección diferente de la registrada?

    Sí. Debes indicarnos al final del proceso de compra la dirección completa donde quieres enviar ese pedido, y puede ser diferente a la de otro pedido que hayas realizado.
  • ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

    Sí, durante el proceso de compra te preguntaremos si quieres factura y deberás facilitarnos los datos de facturación.
  • ¿Recibiré el producto con la misma etiqueta que veo en la imagen de la web?

    Si, las fotos de nuestra web las actualizamos cada vez que hay un cambio en el diseño de las etiquetas y los formatos.
  • ¿Existen packs especiales para regalar?

    Sí. Tenemos diversas opciones de estuches y lotes de regalo, puedes encontrarlos en la sección "Packs y estuches". También te damos la opción de comprar las botellas y accesorios combinándolos como tú desees e incluir un mensaje personalizado para el regalo. Asimismo, si tienes pensado regalar a varias personas o colaboradores, puedes ponerte en contacto connuestro servicio de atención al cliente enviando un email a cuentanos@15bodegas.com y te asesoraremos de las múltiples opciones que tenemos.

  • ¿Existen packs de botellas con descuentos?

    Sí, existen diversos packs de vinos y accesorios con descuentos y ofertas, puedes consultarlos en la sección "Packs y estuches". Los reconocerás porque todos los packs con descuento contienen una etiqueta con el mensaje de la promoción que le corresponde.

  • Política de devoluciones

    Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente: escríbenos un e-mail a  cuentanos@15bodegas.com o llámanos al teléfono 935 051 515  (de lunes a viernes de 9 a 17 h.)  y explícanos lo ocurrido y procesaremos lo antes posible la devolución de tu pedido o el reembolso si así lo prefieres. 

Política de privacidad y datos

  • Quiero darme de baja de la base de datos de 15 Bodegas, ¿cómo puedo hacerlo?

    Puedes solicitar la baja de tu cuenta de usuario en cualquier momento. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente: escríbenos un e-mail a cuentanos@15bodegas.com o llámanos al 935 051 515 (de lunes a viernes de 9 a 17 h.) y daremos de baja tu usuario en cuanto nos lo comuniques.

  • No quiero recibir información promocional de 15 Bodegas, ¿cómo lo hago?

    No vas a recibir ninguna información promocional de 15 Bodegas sin tu previa aprobación. Si has recibido algo y quieres darte de baja, puedes hacerlo contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente: escríbenos un e-mail a cuentanos@15bodegas.com o llámanos al 935 051 515 (de lunes a viernes de 9 a 17 h.) y daremos de baja tu usuario en cuanto nos lo comuniques.

  • ¿Cómo puedo editar mis datos personales?

    En el apartado "Mi cuenta" puedes modificar tus datos en cualquier momento.
  • ¿Cómo serán tratados mis datos introducidos en el registro?

    Todos los datos personales que nos facilites serán incluidos en un fichero de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de 15 Bodegas, en cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
  • He olvidado mi clave de acceso, ¿cómo puedo recuperarla?

    Puedes recuperarla entrando en el apartado de "Mi cuenta", y redirigiéndote al enlace "¿Has olvidado tu contraseña?". A continuación tendrás que llenar el formulario correspondiente y recibirás por correo electrónico toda la información que necesitas para recuperarla. Si no recibieras ese mail, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente: escríbenos un e-mail a cuentanos@15bodegas.com o llámanos al 935 051 515 (de lunes a viernes de 9 a 17 h.)

COVID-19

  • ¿Qué medidas de seguridad frente al COVID-19 está tomando la empresa de transporte?

    Todas las empresas de transporte que trabajan para nosotros proporcionan mascarillas, guantes y desinfectante a todo su personal. Para todas las entregas se puede facilitar el nombre y el DNI del destinatario, sin necesidad de tener contacto con el transportista.